阿里本地生活「客如云」携手帮我吧智能客服，助力60万+商户“店开天下，客如云来”
2020-10-04 01:17:53
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客如云，阿里巴巴本地生活全资子公司，致力于帮助餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家实现数字化、智能化升级，最终实现“店开天下，客如云来”的愿景，是海底捞、京味斋、正大集团等集团化连锁企业背后的科技力量。
客如云总部位于北京，在成都设立软件研发中心，在深圳设立硬件研发中心，在武汉成立销售中心，目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等地建立直营分站，服务覆盖全国1000余个市县，员工总数5000余人，全国拥有超过800家授权代理公司，服务商户超过60万+。客如云通过软硬一体、云端结合的 SaaS 模式打造了涵盖提升效率的 SaaS 产品群、整合餐饮上下游资源的开放平台、大数据增值服务共计三个层次的产品生态链。其中，软硬件工具层，以一体机和智能自助设备等智能终端为载体，搭载融合了点餐、收银、外卖、报表、排队等服务的 On OS 系统，全面提升商家经营效率。随着社会的不断发展，客如云一直在快速更新、迭代软硬件产品。客户在试用更新、迭代的软硬件产品时，难免会出现问题，为了节省公司成本，客如云通常采用远程服务及指导的方式为商户解决问题。随着公司软硬件产品不断升级迭代，传统的远程协助系统已经无法支持维护新设备，为了降低成本、维护商户口碑，客如云亟需智能化、自动化、扩展性强的新服务平台，来对商户进行高效的运维服务管理。经过层层筛选，客如云选择具有丰富远程运维服务经验的帮我吧智能客服平台，来搭建面向60万+商户软硬件的智能化服务体系。